月額利用権(提供型)
- サーバー・データベース・Redis・SSL を当社が管理します
- 障害対応・セキュリティパッチ・アップデート・バックアップ
- 開通(ドメイン接続)・最初の管理者アカウントのご案内
- 使い方・設定のご質問
Technical Support
ご購入後も、最後までご一緒します
導入でつまずいたとき、エラーが出たとき、使い方に迷ったときは、コンソールの[技術サポート]からお問い合わせください。ソリューションを作った開発チームが直接読み、回答します。やり取りはすべて記録に残り、回答が届くと通知とメールでお知らせします。
アカウントをお持ちでないですか? 登録は1分で完了します — ご購入前のご相談も同じ場所からどうぞ。 会員登録
- 初回回答の目標
- 1営業日以内
- 対応時間
- 平日 10:00 – 18:00(韓国時間 = 日本時間)
- 窓口
- コンソールの個別問い合わせ・通知・メール
- やり取りの記録
- すべて残ります
サポートの対象
ソース一式
- 導入ガイド(4言語)どおりに進めてつまずいた箇所
- お渡ししたバージョンのまま導入して動作しない不具合は当社が直します
- 構成・設定・環境変数・Docker 構成のご質問
- 新しいパッケージが出たらライブラリから再ダウンロード
ご購入前
- 自社の業務・サーバー環境に合うか
- 必要なスペック・連携する外部サービス
- デモアカウントで実際に試す
- カスタマイズ範囲のご相談
サポートの方法
- 1取扱説明書実際に運用中のサービスの説明書で機能と画面をまずご確認ください。よくある設定はほとんど載っています。
- 2個別の技術サポート問い合わせコンソールの[技術サポート]からお問い合わせください。ライセンスを選ぶと商品・バージョンがすぐ分かります。画面キャプチャ・ログを添付できます。
- 3通知・メール回答が届くとコンソールのベル通知とメールでお知らせします。同じ問い合わせの中で続けてやり取りできます。
- 4カスタマイズ機能の変更・追加はカスタマイズ依頼として承ります。範囲・見積り・日程をまとめてお送りします。
お問い合わせの流れ
- 1問い合わせを送るソリューション・分類・症状を書き、必要ならキャプチャ・ログを添付します。
- 2受付受付番号(TS-…)が発行され、技術サポートチームにすぐ通知が届きます。
- 3回答開発チームが直接回答します。回答は通知・メールでお知らせします。
- 4解決の確認[解決済みにする]で完了します。再発したら同じ問い合わせを再開できます。
早く解決するお問い合わせの書き方
- 何をしようとしていたか(期待した結果)
- 実際にどうなったか — エラー文はそのままコピーしてください
- いつからか、直前に何を変えたか
- 画面キャプチャ・ログを添付 — パスワード・API キーは消してから
サービスが止まっている場合は緊急度を[緊急]にしてください — 列の先頭に置かれます。
技術サポートに含まれないもの
- お客様ご自身がソースを改変したことによって生じた問題、および別の目的に転用することについては、一切保証できません。
- 外部サービス(取引所・決済・AI・SMS・メールなど)のポリシー変更・障害・料金、およびお客様がご用意したサーバー・ネットワーク・データベースの問題。
- 売上・収益・投資成果などの事業上の結果。
- 販売・再配布 — ソースはお客様1社の運用のためのものです。
変更した部分まで責任を持つ運用や新機能が必要な場合は、カスタマイズでお任せください。 カスタマイズについて →
ソリューション別の取扱説明書・技術サポート
よくある質問
購入前でも問い合わせできますか?
はい。登録後、コンソールの[技術サポート]で分類を[ご購入前のご相談]にしてお送りください。ソリューション画面の[デモアカウント申請]もご利用いただけます。
技術サポートに別料金はかかりますか?
ご購入いただいたバージョンのままの導入・不具合・使い方のご質問は、別料金なしで回答します。御社向けの変更・新機能はカスタマイズとしてお見積りします。
ソースを自分で変更した後の問題も見てもらえますか?
変更した部分は保証の対象外です。元のバージョンでも同じ問題が起きるかご確認いただければ、その部分は当社が確認します。変更部分までお任せいただく場合はカスタマイズをご利用ください。
回答はどこで見られますか?
コンソールの[技術サポート]›[お問い合わせ一覧]で確認できます。回答が届くとベル通知と登録メールでお知らせします。
サーバーの接続情報を送ってもいいですか?
問い合わせ本文・添付にパスワード・API キーを書かないでください。接続がどうしても必要な場合は、安全な方法を別途ご案内します。
何語で問い合わせればいいですか?
韓国語・English・日本語・中文のうち、書きやすい言語でどうぞ。可能な限り同じ言語で回答します。
つまずいているところはありますか?
今お問い合わせいただくと、受付番号とともに進捗をコンソールで確認できます。