월 이용권(분양)
- 서버 · 데이터베이스 · Redis · SSL 을 저희가 관리합니다
- 장애 대응 · 보안 패치 · 업데이트 · 백업
- 개통(도메인 연결) · 첫 관리자 계정 안내
- 사용법 · 설정 질문
Technical Support
구매한 뒤에도, 끝까지 함께합니다
설치가 막히거나, 오류가 나거나, 사용법이 헷갈리면 콘솔의 [기술 지원]으로 문의하세요. 솔루션을 만든 제작진이 직접 읽고 답합니다. 대화는 모두 기록으로 남고, 답변이 도착하면 알림과 메일로 알려 드립니다.
계정이 없으신가요? 가입은 1분이면 끝납니다 — 구매 전 문의도 같은 곳에서 하실 수 있습니다. 회원가입
- 첫 답변 목표
- 영업일 1일 이내
- 응대 시간
- 평일 10:00 – 18:00 (한국 시간)
- 문의 채널
- 콘솔 1:1 문의 · 알림 · 메일
- 대화 기록
- 모두 남습니다
무엇을 도와 드리나요
소스 전체
- 설치 가이드(4개 언어)대로 설치하다 막히는 부분
- 전달한 버전 그대로 설치했을 때 동작하지 않는 결함은 저희가 고칩니다
- 구조 · 설정 · 환경 변수 · Docker 구성 질문
- 새 꾸러미가 나오면 라이브러리에서 다시 받기
구매 전
- 우리 업무 · 서버 환경에 맞는지
- 필요한 사양 · 연결할 외부 서비스
- 데모 계정으로 직접 써 보기
- 커스터마이징 범위 상담
지원 방법
- 1사용설명서실제 운영 중인 서비스의 설명서로 기능과 화면을 먼저 확인합니다. 자주 묻는 설정은 대부분 여기 있습니다.
- 21:1 기술 지원 문의콘솔 [기술 지원]에서 문의를 남깁니다. 라이선스를 고르면 어떤 상품 · 버전인지 저희가 바로 압니다. 화면 캡처 · 로그를 첨부할 수 있습니다.
- 3알림 · 메일답변이 도착하면 콘솔 종 알림과 메일로 알려 드립니다. 같은 문의 안에서 이어서 대화합니다.
- 4커스터마이징기능을 바꾸거나 더하는 일은 커스터마이징 의뢰로 받습니다. 범위 · 견적 · 일정을 정리해 드립니다.
문의는 이렇게 진행됩니다
- 1문의 남기기솔루션 · 분류 · 증상을 적고 필요하면 캡처 · 로그를 붙입니다.
- 2접수 확인접수 번호(TS-…)가 생기고 저희 기술 지원팀에 바로 알림이 갑니다.
- 3답변제작진이 직접 답합니다. 답변이 오면 알림 · 메일로 알려 드립니다.
- 4해결 확인[해결됨으로 표시]로 마칩니다. 다시 막히면 같은 문의를 다시 엽니다.
빨리 해결되는 문의 쓰는 법
- 무엇을 하려고 했는지(기대한 결과)
- 실제로 어떻게 됐는지 — 오류 문구는 그대로 복사해 주세요
- 언제부터인지, 직전에 무엇을 바꿨는지
- 화면 캡처 · 로그 첨부 — 비밀번호 · API 키는 지우고 올려 주세요
서비스가 멈췄다면 긴급도를 [긴급]으로 골라 주세요 — 대기열 맨 앞에 놓입니다.
기술 지원에 들지 않는 것
- 고객사가 스스로 소스를 고쳐 생긴 문제, 그리고 다른 목적으로 바꿔 쓰는 것에 대해서는 어떤 것도 보장하지 못합니다.
- 외부 서비스(거래소 · 결제 · AI · 문자 · 메일 등)의 정책 변경 · 장애 · 요금, 그리고 고객사가 준비한 서버 · 네트워크 · 데이터베이스의 문제.
- 매출 · 수익 · 투자 성과 같은 사업 결과.
- 판매 · 재배포 — 소스는 고객사 한 곳의 운영을 위한 것입니다.
고친 부분까지 책임지는 운영이나 새 기능이 필요하시면 커스터마이징으로 맡겨 주세요. 커스터마이징 알아보기 →
솔루션별 사용설명서 · 기술 지원
자주 묻는 질문
구매 전에도 문의할 수 있나요?
네. 가입한 뒤 콘솔 [기술 지원]에서 분류를 [구매 전 문의]로 골라 남겨 주세요. 데모 계정이 필요하시면 솔루션 화면의 [데모 계정 요청]도 있습니다.
기술 지원에 별도 요금이 있나요?
구매한 버전 그대로의 설치 · 결함 · 사용법 문의는 별도 요금 없이 답해 드립니다. 고객사에 맞춘 변경 · 새 기능은 커스터마이징으로 견적을 드립니다.
소스를 직접 고친 뒤 생긴 문제도 도와주나요?
고친 부분은 보장 범위 밖입니다. 원래 버전에서도 같은 문제가 생기는지 확인해 주시면 그 부분은 저희가 봅니다. 고친 부분까지 맡기시려면 커스터마이징을 이용해 주세요.
답변은 어디서 보나요?
콘솔 [기술 지원] › [내 문의]에서 봅니다. 답변이 오면 화면 위 종 알림과 가입 이메일로 알려 드립니다.
서버 접속 정보를 보내도 되나요?
문의 글 · 첨부에 비밀번호 · API 키를 적지 마세요. 접속이 꼭 필요하면 저희가 안전한 방법을 따로 안내합니다.
어떤 언어로 문의하나요?
한국어 · English · 日本語 · 中文 중 편한 언어로 쓰셔도 됩니다. 가능하면 같은 언어로 답해 드립니다.
막힌 곳이 있으신가요?
지금 문의를 남기면 접수 번호와 함께 진행 상황을 콘솔에서 보실 수 있습니다.