月度使用权(托管)
- 服务器 · 数据库 · Redis · SSL 由我们管理
- 故障处理 · 安全补丁 · 更新 · 备份
- 开通(域名连接) · 首个管理员账户说明
- 使用方法 · 设置问题
我们能帮您什么
完整源码
- 按照安装指南(4 种语言)操作时卡住的地方
- 按交付版本原样安装却无法运行的缺陷，由我们修复
- 结构 · 设置 · 环境变量 · Docker 配置相关问题
- 有新的源码包时，可在资料库重新下载
购买前
- 是否适合您的业务与服务器环境
- 所需配置 · 需要对接的外部服务
- 使用演示账户亲自试用
- 定制开发范围咨询
支持方式
- 1使用说明书先通过正在实际运营的服务说明书确认功能与界面。常见设置大多可在其中找到。
- 2一对一技术支持咨询在控制台[技术支持]中提交咨询。选择许可证后，我们即可知道对应的商品与版本。可附上截图和日志。
- 3通知 · 邮件收到回复时，通过控制台铃铛通知和邮件告知您。可在同一咨询中继续对话。
- 4定制开发修改或新增功能以定制开发委托处理。我们会整理范围、报价与日程发给您。
咨询处理流程
- 1提交咨询填写解决方案、分类与症状，必要时附上截图或日志。
- 2受理确认生成受理编号(TS-…)，技术支持团队会立即收到通知。
- 3回复开发团队亲自回复。回复后通过通知和邮件告知您。
- 4确认解决点击[标记为已解决]结束。再次遇到问题时可重新打开同一咨询。
让问题更快解决的写法
- 您想做什么(期望的结果)
- 实际发生了什么 — 请原样复制报错信息
- 从什么时候开始，之前改动了什么
- 附上截图或日志 — 请先删除密码和 API 密钥
如果服务已停止，请将紧急程度选为[紧急] — 会排在队列最前面。
技术支持不包括的内容
- 客户自行修改源码所产生的问题，以及将其改作其他用途，我们均不提供任何保障。
- 外部服务(交易所、支付、AI、短信、邮件等)的政策变更、故障和费用，以及客户自备的服务器、网络和数据库的问题。
- 销售额、收益、投资回报等经营结果。
- 转售和再分发 —— 源码仅供单一客户自身运营使用。
如需对改动部分负责的运营或新功能，请通过定制开发交给我们。 了解定制开发 →
各解决方案的使用说明书与技术支持
常见问题
购买前也可以咨询吗？
可以。注册后在控制台[技术支持]中将分类选为[购买前咨询]提交即可。也可以在解决方案页面申请演示账户。
技术支持需要额外付费吗？
关于所购版本原样安装、缺陷和使用方法的咨询，不另收费用。针对贵公司的修改或新功能，将按定制开发报价。
自行修改源码后出现的问题也能帮忙吗？
修改过的部分不在保证范围内。如果能确认原版本也会出现同样的问题，我们会负责查看。如需连同修改部分一起交给我们，请使用定制开发。
在哪里查看回复？
在控制台[技术支持] › [我的咨询]中查看。收到回复时会通过铃铛通知和注册邮箱告知您。
可以发送服务器登录信息吗？
请不要在咨询内容或附件中填写密码或 API 密钥。如确需访问，我们会另行告知安全的方式。
用什么语言咨询？
韩语、English、日本語、中文均可，用您方便的语言即可。我们会尽量用相同语言回复。
遇到卡住的地方了吗？
现在提交咨询，即可凭受理编号在控制台查看处理进度。